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自然言語解析を活用したコールセンターの自動化機能

チャットボットだけでは完了できない自動応答を実現するためには自然言語処理(自然言語解析)技術を駆使することが必要になります。音声認識技術は日本語はまだそこまで精度が高いとは言えないので、電話に適用はもう少し先ですが、チャットボットと自動応答AIの併用でコールセンター全体の負担を削減できます。

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